Если Вы думаете, что менеджеры по туризму это обычные люди- вы ошибаетесь! Менеджеры по туризму - это роботы, которые помнят обо всех нюансах Вашего путешествия, точные даты, стыковки, терминалы, из которых Вы вылетаете и при этом могут выглядеть обычными людьми современного общества.
Яна Сипливець
Ну насчет роботов - это, конечно, шутки, но работу менеджера по туризму можно сравнить разве что с работой волшебников - мы дарим людям счастье, осуществляем их мечты, человеку стоит только подумать о том, чего он хочет, а у нас уже есть предложение, которое в точности отражает все его желания!
Итак, день менеджера начинается с прекрасного утра! Другого у хорошего менеджера пробуждения не бывает, ведь он испытывает огромное рвение сделать еще больше людей счастливее. Собирается и вперед на любимую работу.
Рабочий день начинается с вкусного кофе и обсуждения с другими менеджерами новостей, а затем полчаса выделяются на поиски самых привлекательных предложений для любимых туристов. Общение с туристами по телефону, вместе с общением по интернету, происходит одновременно с обработкой запросов, которые уже поступили ранее.
День в самом разгаре и у нас в офисе уже сидят туристы, которые планируют свой тур в Грецию, Турцию, Европу или в любую другую точку на карте. Обсуждения, расспросы, а иногда и споры (между супругами, друзьями) - это вполне нормальная обстановка в офисе. Каждого нужного услышать и понять какой отдых ему нужен, что именно важно для туриста - ведь именно от этого зависит степень его удовлетворенности во время отдыха. После получения запросов происходит поиск предложений по всем партнерам (операторам), мониторинг цен и формирование наилучшего варианта по конкретному запросу.
До конца дня нужно напомнить туристам о завтрашней подаче документов, необходимости оплаты или поинтересоваться, все ли хорошо у туристов, у которых завтра вылет. Если вдруг случилось такое, что бывает крайне редко, и появилось свободное время - читаем статьи о туризме, мониторим новости или смотрим вебинары по самым популярным направлениям.
Менеджер по туризму - это специалист, который занимается организацией и координацией туристических услуг для клиентов. Эта профессия включает в себя разнообразные обязанности:
1. Консультации клиентов
2. Планирование путешествий
3. Бронирование и продажа
4. Поиск туров
5. Поддержка клиентов
6. Маркетинг и продажи
7. Финансовые операции
Менеджер по туризму играет ключевую роль в обеспечении положительного опыта путешествий для клиентов, помогая им наслаждаться беззаботным и хорошо организованным отдыхом. Основные качества этого специалиста:
Туризм - наиболее динамично развивающаяся отрасль, и то, о чем ты узнал месяц назад, может легко изменится на следующий день (список документов на визу, состояние отеля, полетные данные или экскурсионная программа), поэтому менеджер по туризму, который считает, что знает все и не проводит upgrade своим навыкам, очевидно, не может себя считать профессионалом.
